TÓM LƯỢC DỰ ÁN

CÂU CHUYỆN HERAMO

“Giải phóng mọi người khỏi gánh nặng giặt ủi, vệ sinh & công việc gia đình; mang trả lại thời gian để họ tận hưởng cuộc sống trọn vẹn bên cạnh người thân và gia đình”

VÌ SAO LÀ GIẶT ỦI & VỆ SINH?

1. Nhu cầu giặt ủi là có thật & vẫn có một lực lượng không nhỏ sử dụng dịch vụ giặt ủi ở ngoài. Việc mang đồ tới lui tiệm giặt đúng là phiền phức, tôi đã từng trải nghiệm việc này suốt thời gian sinh viên.
2. Quay lại bản thân, tôi từng phải đau khổ với việc tự giặt đồ khi còn là sinh viên hoặc mới đi làm. Sau này đi giặt ở tiệm, cũng hay đối mặt việc lem màu, hỏng đồ, nhầm hoặc mất đồ. Rồi mang đi mang về khá phiền phức. Thứ đầu tiên tôi mua cho gia đình, cũng là 1 chiếc máy giặt. Co-founder của tôi dù cũng có máy giặt nhưng vẫn gặp nhiều vấn đề với việc phơi phóng, ủi đồ...
3. Dù 10 hay 50 năm nữa, con người vẫn sẽ cần giặt ủi. Kể cả khi nhiều loại vật liệu cho phép không cần giặt, thì vẫn còn rất nhiều thứ bắt buộc phải giặt ủi, giặt hấp (nhất là đồ đắt tiền hoặc khó giặt).

CUỘC KHẢO SÁT 200 NGƯỜI & NHỮNG KHÁM PHÁ THÚ VỊ

• Nghiên cứu định lượng và định tính khoảng gần 200 người, gồm bạn bè, đồng nghiệp.
• Tận tay mang đồ đi trải nghiệm dịch vụ của hơn 20 tiệm giặt khắp thành phố để tìm hiểu thực trạng ngành trên thị trường.

1. Khoảng 30% trong sample 200 người vẫn giặt đồ bên ngoài. Hơn 50% trong tổng số 200 mẫu, vẫn dùng dịch vụ bên ngoài cho đồ khó giặt ví dụ: vest, váy đầm, giày, sofa nệm rèm v.v...
2. Phần lớn đều từng gặp vấn đề về chất lượng dịch vụ: hư đồ, nhầm đồ, mất đồ. Dịch vụ ở các tiệm truyền thống vẫn rất manh mún, thiếu sự chuyên nghiệp với khách hàng. Việc tự mang đồ tới tiệm được xác nhận là phiền phức mất thời gian.
3. Khoảng 33% số mẫu xác nhận sẵn sàng trả thêm khoảng 20% chi phí nếu có một dịch vụ đáp ứng được kỳ vọng về chất lượng và có giao nhận tận nơi.

GIẢI PHÁP & LỜI HỨA CỦA HERAMO

5/ Vệ sinh máy lạnh

• Đặt tất cả dịch vụ giặt ủi, giặt hấp, vệ sinh trên 1 ứng dụng duy nhất, chỉ với vài nút bấm. Không cần nhọc công tìm kiếm nhiều dịch vụ từ nhiều công ty khác nhau.
• Giao nhận 2 chiều tận cửa nhà, miễn phí hoặc chi phí tối thiểu. Giao nhận nhiều dịch vụ cùng lúc.
• Theo dõi đơn hàng mọi lúc mọi nơi tại web hoặc app của HERAMO.

  

• Từng món đồ được kiểm tra phân loại, lựa chọn phương án xử lý phù hợp và kiểm soát chặt chất lượng sau xử lý bởi đội ngũ Quality Control của HERAMO.
• Các món đồ được xử lý bởi hệ thống vendor được tuyển lựa kĩ lưỡng, hoạt động theo tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt của HERAMO.
• Các yêu cầu xử lý, thông tin món đồ được kiểm soát xuyên suốt chu trình bằng hệ thống công nghệ, đảm bảo xử lý chính xác và đáp ứng cao nhất mong muốn của khách hàng.

  

• Từng món đồ sau khi kiểm tra được gắn thẻ barcode, và kiểm soát xuyên suốt quá trình xử lý, đảm bảo an toàn tránh thất lạc mất mát, nhầm lẫn.
• Với đội ngũ Quality Control được đào tạo bài bản và quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ, cùng với khả năng theo sát đơn hàng mọi lúc bằng công nghệ sẽ đảm bảo sự an tâm tối đa cho khách hàng.
• Đội ngũ luôn lấy khách hàng làm trung tâm của HERAMO sẽ đảm bảo xử lý mọi vấn đề phát sinh nếu có, đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu số 1 của HERAMO.

  

QUY MÔ & TỐC ĐỘ TĂNG TRƯỞNG CỦA THỊ TRƯỜNG

Dựa trên tổng số lượng đồ trên thị trường (giày, áo quần), chủng loại, giá trị trung bình của mỗi món đồ theo báo cáo của Statista, kết hợp với các dữ liệu hoạt động của HERAMO về tần suất sử dụng dịch vụ & giá vệ sinh ước tính, tính toán cho thấy quy mô thị trường của ngành dịch vụ này lên đến 300 triệu USD với tốc độ tăng trưởng hàng năm từ 10% đối với dịch vụ giặt sấy, vệ sinh nhà cửa, máy lạnh và 20 - 30% đối với dịch vụ giặt hấp & vệ sinh giày.

Biểu đồ bên dưới dự báo tốc độ tăng trưởng của giới trung lưu (middle class) tại Việt Nam từ 2021 - 2026 theo Worldbank. Việt Nam được xem là một trong những quốc gia có tốc độ phát triển của tầng lớp trung lưu nhanh nhất Đông Nam Á theo BMI Market Report.

Tầng lớp trung lưu thường sẽ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho các dịch vụ mang đến phong cách sống tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chuyên nghiệp. Chính vì thế, việc tăng trưởng nhanh của tầng lớp trung lưu sẽ mang đến nhiều lợi thế cho HERAMO - ứng dụng chuyên cung cấp các dịch vụ vệ sinh & giặt ủi cao cấp theo nhu cầu.

TẦM NHÌN 10 NĂM CỦA HERAMO

HERAMO sẽ trở thành một trong những nền tảng công nghệ dịch vụ về đời sống (lifestyle) & nhà cửa (home service) lớn nhất Đông Nam Á - giúp đỡ hàng chục triệu khách hàng các công việc giặt ủi, vệ sinh không gian sống, chăm sóc gia đình để họ có thêm thật nhiều thời gian dành cho những người thân yêu, trải nghiệm hạnh phúc trọn vẹn và nâng cao chất lượng cuộc sống.

ĐỘI NGŨ HERAMO

• 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ, khởi nghiệp, phát triển & quản lý sản phẩm, kinh doanh & vận hành cho các ngành: E-commerce, Marketplace, Fintech, Healthcare, SaaS…
• Head of Online (Giám đốc chuyển đổi số) tại Home Credit Việt Nam, một trong những công ty hàng đầu về tài chính tiêu dùng tại Việt Nam, trực thuộc tập đoàn Home Credit International. Từng giữ chức Product Director của Chợ Tốt, nền tảng Marketplace & Classifieds số #1 Việt Nam phục vụ hơn 10 triệu người dùng mỗi tháng.

• Tốt nghiệp Cử nhân Quản trị Du lịch của Đại học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh và sau đó là MBA của viện ISB, trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh và Đại học Western Sydney (Úc)
• Trước khi gia nhập HERAMO, bà Phương đã có hơn 7 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý của nhà hàng, khách sạn 5 sao Park Hyatt Saigon.

  

LỜI CẢM ƠN

Hãy đầu tư cho HERAMO để cùng chúng tôi hiện thực hóa sứ mệnh giải phóng những người thân yêu khỏi gánh nặng giặt ủi, vệ sinh, để họ có thêm thật nhiều thời gian dành cho những người thân yêu, trải nghiệm hạnh phúc trọn vẹn và nâng cao chất lượng cuộc sống.